This article describes an error message related to Source-Live LL.

Hubo un error inesperado. Inténtalo de nuevo.

Source-Live | Baja latencia | Todos los sistemas operativos

Descripción

Cuando los usuarios intentan acceder a una transmisión de una transmisión Source-Live LL en curso, reciben el siguiente mensaje de error:

Causa

La cuenta que se utiliza para la transmisión no está activa o es incorrecta, o la configuración de la clave de acceso es incorrecta.

Acciones

Primero, verifique si el nombre del usuario al que intentaba unirse (live.source-elements.com/ <username> ) tiene algún error tipográfico o simplemente es incorrecto. Puedes verificar si recibes el error debido a una ID de transmisor incorrecta de la siguiente manera:

1. Abriendo la herramienta de desarrollo de su navegador (⌥ + ⌘ + I, para Chrome y Safari).
2. Ir a la pestaña "Red".
3. Comprobando la solicitud fallida, como la siguiente. Si olvidó abrir la herramienta de desarrollador antes de conectarse, intente actualizar la página (el error aparecerá nuevamente al intentar conectarse)

Si lo anterior no funciona, asegúrese de que:

• La cuenta de Source Elements utilizada para la transmisión esté activa. Los usuarios con cuentas en estado «Pendiente» no podrán transmitir.
• Su clave de acceso cumpla los requisitos que se detallan en este artículo.

Si el mensaje de error NO es "nombre de usuario no válido", comuníquese con el equipo de soporte para obtener ayuda. En su correo electrónico, incluya:

1. La palabra "URGENTE" en la línea de asunto.
2. La redacción exacta del error (si es posible, envíe una captura de pantalla).
3. Su nombre de cuenta.